Marca Identidad e imagen:

*Identidad Verbal: El nombre debe generar intención de compra.
*Identidad Cromática: Utilización de colores.
*Identidad Simbólica: (logo) recordación, producto en la marca.
*Identidad Sonora: música que recuerde la marca o producto. Se utiliza en casos especiales.
*Identidad Cultural: Comunicación interna y la marca. Las personas se sienten identificadas con la cultura de la organización y esto se vivencia en el servicio al cliente.

Imagen:
* Reconocimiento: (Prensa, publicidad).
* Juicio de valor: Posicionamiento (que se dice cuando se menciona el nombre).
* Juicio emocional: (top of heart). Se logra con servicio y responsabilidad social.

Estrategia: Es una propuesta de solución enmarcada en un rango de tiempo y espacio determinado para solucionar situaciones.

¿Para qué se hace una estrategia?
= Se hace para alcanzar de forma contundente y ordenada un objetivo.

Clases de estrategias:

Estrategias por necesidad: Se caracteriza porque la iniciativa la tiene uno, existe toda clase de tiempo (solucionar problemas de fondo) y pruebas piloto (ensayos).

Estrategias por problema: El medio viene por iniciativa, no existe tiempo, se debe solucionar de inmediato, no existen ensayos solo riesgos.

Johana Ortega Amado
Pontificia Universidad Javeriana

Tácticas Básicas de Estrategia

Dentro de las tácticas básicas de estrategia militar numeramos las siguientes:

1. Ataque: principalmente es la acción de embestir o agredir al enemigo.
2. Defensa: acción de salvaguardia que puede manifestarse en cuatro rasgos: evasión, donde se puede acudir a un silencio estratégico: no se dice nada o a una acusación directa; dilución, se disminuye laconcetración del problema ubicándole hacia otra dirección; confusión, formar desorden y caos con el fin de confundir al oponente y distracción, usada muy poco pues luego de usarla el enemigo no volverá a caer en la misma trampa.
3. Flanqueo: no atacar directamente pues se sabe que delante de uno hay una fortaleza, por eso se busca ir por los lados para cercar al enemigo.
4. Guerra de guerrillas: acción de pegar y quitarse, no hay exposición total. Usa el factor sorpresa asociado con el tiempo y la creatividad para impresionar al enemigo.

También encontramos otra serie de tácticas, ya no de inteligencia militar, si no más comunes en el campo de la comunicación organziacional, éstas pueden ser:

1. Endógenas: de adentro hacia afuera. Porgramas de capacitación.
2. Exógenas: de afuera hacia adentro. Usada cuando sucede algo en el medio externoa la organización y es necesario realizar un cambio. De igual forma, se responde con esta táctica cuando se genera una masa crítica (aglomeración de personas) que presionan socialmente a la organización para generar cambios.
3. Saturación: se enfoca hacia la reiteración permanente, busca llenar todos los escenarios. Sus variables más importantes son la frecuencia y los escenarios, pues con éstas se dirige hacia la repetición. Es usada comúnmente para cambios de cultura en una organización.

Lo anterior, nos deja ver una mirada hacia los tipos de acción que se pueden ejercer en el desarrollo e implementación de una estrategia.

Luz Myriam Castelblanco León

Pontificia Univerisdad Javeriana

HABILIDADES DE COMUNICACION PARA DIRECTIVOS

COMUNICACIÓN CORPORATIVA PARA EJECUTIVOS

Propuesta estratégica de solución a problemas de comunicación horizontal al interior de una organización

Objetivo: Mejorar las relaciones establecidas entre los distintos departamentos que funcionan en la organización.

Gerencia Integral de Comunicaciones... Libro Recomendado

“Gerencia Integral de Comunicaciones recorre las formas y contenidos más importantes del debate actual de la comunicación en el contexto de las organizaciones: sean empresariales, gubernamentales o de la sociedad civil” así anota un aparte del prólogo del libro Gerencia Integral de Comunicaciones de Jorge Aguilera y Natalia Camacho, en el cual se detalla de forma explícita que la transición de los sistemas verticales a horizontales en las organizaciones requiere de un soporte en herramientas tanto de información, tecnología como de comunicación, destacando la última hacia el enfoque inter-grupal e interpersonal.

Por esta razón, se habla de integral pues es la agrupación y complementación de la información y las estructuras de los modelos de comunicación, promoviendo un enfoque hacia la esfera, hacia la visión de una comunicación que atraviesa fronteras, es decir, que se convierte en factor determinante en cualquier ámbito al interior del complejo organizacional.

De esta forma, el libro menciona las claves que conformarían de forma ideal un departamento de comunicaciones y se aborda la comunicación como factor de negocio, ligada a la productividad, competitividad empresarial y con la cultura de calidad, ésta quizás una de las novedades que hoy en día impulsa a la organización hacia una cultura de servicio en donde la imagen de la empresa define las percepciones tanto internas como externas.

Recomendamos la lectura de Gerencia Integral de Comunicaciones, pues consideramos que abre la mente del lector hacia una actualización de la comunicación al interior de la organización, concibiendo aspectos que toman fuerza en medio de una sociedad sumida en la era de la información y atravesada por los procesos de la globalización, lo que a su vez supone concebir el devenir constante que presiona a las organizaciones a ser más flexibles y adaptables a las condiciones cambiantes que impone el medio.

Queremos compartir con ustedes, un vídeo del lanzamiento del libro.

Luz Myriam Castelblanco León

Pontificia Universidad Javeriana

De la Comunicación piramidal a la comunicación esférica

Para comenzar a hablar de la comunicación piramidal o también conocida como la escuela clásica, debemos decir que este fue uno de los primeros modelos de comunicación que se dio en el mundo y que durante mucho tiempo, fue el que se ejecutó en las empresas.

Encontramos entonces, que la comunicación piramidal o escuela clásica, tenía ciertas características como lo era que en las empresas no había iniciativa por parte de los trabajadores, sino que eran receptores de órdenes; esto quiere decir que no había una interacción entre el jefe y sus trabajadores, razón por la cual, establecer una comunicación o retroalimentación, era prácticamente imposible.

En este orden, puede decirse también que había una fuerte jerarquización del poder y todas las acciones corporativas se encaminaban exclusivamente al alcance de los objetivos organizaciones sin tener en cuenta el talento humano como principal activo de las compañías; es decir, no importaba la persona, sino su trabajo. Acá encontramos entonces que el jefe desarrollaba una filosofía de miedo para sus trabajadores, logrando así un respeto y un cumplimiento de labores de acuerdo a las exigencias.

De acuerdo, a lo que se puede desarrollar en un ambiente como el que se daba en este tipo de comunicación, encontramos que hay un clima de desconfianza entre los trabajadores, ya que no se conocía el trabajo en grupo, sino el trabajo individual lo que se ha convertido en una de las causas por las cuales las empresas han fracasado. En estos tiempos, las personas no tenían la iniciativa de desarrollar sus ideas ni de ponerlas en marcha, por la misma situación que se les propiciaba.

Ahora bien, encontramos que hubo un cambio de paradigma para dar paso a la comunicación en red, la cual es la que se ha mantenido y ha brindado a las diferentes empresas un nuevo conocimiento sobre cómo deben ser si quieren permanecer en el mercado. Vemos que este tipo de comunicación también posee ciertas características como lo son que los trabajadores tienen gran prioridad al interior de las corporaciones y hacen parte de las ideas que se desarrollan en las entidades.

Las empresas han tomado conciencia sobre la participación que tiene el Estado y los derechos que les ha otorgado a las personas y trabajadores. Con relación a la relación que hay entre jefe y trabajadores, vemos que es más directa y que ya existe una retroalimentación. Acá el trabajo en equipo se convierte en una pieza elemental en el éxito de la realización de tareas, ya que debe haber un clima de confianza y empatía entre las personas.

Finalmente, encontramos la diferencia entre la comunicación piramidal y la comunicación esférica y se entiende que es mucho más productiva la comunicación esférica, puesto que ya hay una interacción a nivel interno y externo de las empresas, que es lo que se debe tener en cuenta si se quiere seguir compitiendo en un mercado como el de hoy en día. Es importante tener en cuenta la opinión de los otros y no sólo conformarse con lo que uno quiere.

Silvia Gil

Pontificia Universidad Javeriana

Comunicador Organizacional: Con lo sentidos despiertos

Es de saber que el comunicador o líder organizacional desempeña una función determinante al interior de la organización, porque de él depende una serie de acciones concretas que definen el flujo comunicacional y el nivel de interacción tanto interno como externo de la organización donde trabaja.

En este sentido, es necesario que el comunicador esté atento a evaluar de manera sencilla y rápida el comportamiento de su equipo de trabajo, ya que con ello se le facilitará ejercer un buen liderazgo y la consecución satisfactoria de metas y objetivos estratégicos para el beneficio de la organización. Así, al determinar un comportamiento, en términos psicológicos, como pasivo o reactivo, el comunicador sabrá cómo tratar con cada persona y de este modo, aprovechar los buenos empleados y desechar los que podrían estancar su labor.

Con lo anterior, se evitará el problema de escuchar frases negativas todo el tiempo, actitud que define a una persona reactiva pasiva quien para cada solución tiene un problema; no obstante, y para fortuna de las organizaciones, también se encuentran a nivel interno de las compañías, aquellas personas que se preocupan por solucionar situaciones y facilitar la cohesión de grupos; son estas características las que de una u otra forma deben ser identificadas por los comunicadores y de esta manera poder cultivarlas para consolidar un mejor ambiente organizacional al interior del sitio de trabajo.

Se puede encontrar también, con líderes que puede exteriorizar diversos tipos de síndromes de comportamiento reactivo como el de pigmeo que se siente amenazado por el equipo; el de Napoleón cuya arma eficaz es la intimidación total a su grupo de trabajo; el de Hammurabi que manifiesta inseguridad frente a las dinámicas o el tan conocido Dr. Jekyll y Mr. Hyde que maneja doble personalidad y su equipo de trabajo tiene que estar sujeto a una variabilidad de estados de ánimo. En fin, hay muchos perfiles típicos que el comunicador debe notar de forma eficaz, lo que le supondrá habilidades para enfrentar el cambio constante de la mano de sus trabajadores, a quienes conoce perfectamente, con el fin de impulsar el desarrollo de estrategias y programas de comunicación que soporten la dinámica empresarial y le permita gracias a su excelente desempeño, traer consigo un aumento de efectividad y productividad para la organización.

Por eso si se preguntan ¿Qué puede hacer el comunicador cuando conoce el comportamiento que identifica a cada uno de los miembros de su equipo de trabajo? Simplemente le es más fácil saber con quién es posible trabajar sin problemas y a quiénes es necesario neutralizar o distraer para que no logren desviar el curso y el nivel de trabajo que se necesite para alcanzar un objetivo determinado, por ello debe aguzar el ojo y el oído pues con esto podrá aumentar un nivel de trabajo que sea bajo o lento, ya sea por la presencia de reactivos pasivos o activos.

Luz Myriam Castelblanco León

Pontificia Universidad Javeriana

STRATÉGIE LES DA LA BIENVENIDA

Somos un grupo de estudiantes de Comunicación Social con énfasis en Organizacional de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá con la tarea de crear un blog especializado en materia de comunicación organizacional dirigido a los Directores, profesores y estudiantes de comunicación, así como gerentes de recursos humanos y demás personas interesadas en la implementación de estrategias para la comunicación y el manejo empresarial.

El presente blog contiene información relevante relacionada con aspectos comunicativos al interior y exterior de la organización; del mismo modo, bibliografía en comunicación, artículos académicos realizados por estudiantes y profesionales en comunicación. Finalmente, un glosario que le permitirá al lector comprender de manera más clara el lenguaje propio del entorno organizativo.

En el mismo sentido, es posible encontrar aproximaciones teóricas sobre la comunicación y el desarrollo, la responsabilidad social, la gerencia integral de comunicaciones y demás elementos vinculados a la imagen e identidad corporativa, siendo estos factores de vital importancia para el funcionamiento empresarial.

Esperamos este blog sea de gran utilidad y le dé algunas bases teóricas para moverse con éxito en el ámbito organizacional.