Proyecto Investigativo: Gestión de la Comunicación en Hospitales y Entidades de Gobierno en Colombia

Esta investigación pretende indagar por el estado actual de los hospitales y entidades de gobierno de Colombia, en lo que a comunicación interna y dinámicas de gestión se refiere. Es una actividad de carácter académico que busca ahondar en el contexto nacional y en los procesos comunicativos evidenciados en las organizaciones mencionadas con anterioridad, a fin de identificar las fortalezas y debilidades operativas y estructurales que permitan crear alternativas de solución desde una perspectiva estratégica.

Para llevar a cabo dicho proceso investigativo, se aplicará una encuesta dirigida a Directores de Comunicación, Gerentes de Recursos Humanos, Directivas de la organzación o personas encargadas del área de Comunicaciones, quienes desde su rol al interior de la entidad, podrán responder lo más certero posible, los cuestionamientos planteados en el formato de diagnóstico.

Este trabajo curricular está avalado por la Facultad de Comunicación Social de la Pontificia Universidad Javeriana.

Marca Identidad e imagen:

*Identidad Verbal: El nombre debe generar intención de compra.
*Identidad Cromática: Utilización de colores.
*Identidad Simbólica: (logo) recordación, producto en la marca.
*Identidad Sonora: música que recuerde la marca o producto. Se utiliza en casos especiales.
*Identidad Cultural: Comunicación interna y la marca. Las personas se sienten identificadas con la cultura de la organización y esto se vivencia en el servicio al cliente.

Imagen:
* Reconocimiento: (Prensa, publicidad).
* Juicio de valor: Posicionamiento (que se dice cuando se menciona el nombre).
* Juicio emocional: (top of heart). Se logra con servicio y responsabilidad social.

Estrategia: Es una propuesta de solución enmarcada en un rango de tiempo y espacio determinado para solucionar situaciones.

¿Para qué se hace una estrategia?
= Se hace para alcanzar de forma contundente y ordenada un objetivo.

Clases de estrategias:

Estrategias por necesidad: Se caracteriza porque la iniciativa la tiene uno, existe toda clase de tiempo (solucionar problemas de fondo) y pruebas piloto (ensayos).

Estrategias por problema: El medio viene por iniciativa, no existe tiempo, se debe solucionar de inmediato, no existen ensayos solo riesgos.

Johana Ortega Amado
Pontificia Universidad Javeriana

Tácticas Básicas de Estrategia

Dentro de las tácticas básicas de estrategia militar numeramos las siguientes:

1. Ataque: principalmente es la acción de embestir o agredir al enemigo.
2. Defensa: acción de salvaguardia que puede manifestarse en cuatro rasgos: evasión, donde se puede acudir a un silencio estratégico: no se dice nada o a una acusación directa; dilución, se disminuye laconcetración del problema ubicándole hacia otra dirección; confusión, formar desorden y caos con el fin de confundir al oponente y distracción, usada muy poco pues luego de usarla el enemigo no volverá a caer en la misma trampa.
3. Flanqueo: no atacar directamente pues se sabe que delante de uno hay una fortaleza, por eso se busca ir por los lados para cercar al enemigo.
4. Guerra de guerrillas: acción de pegar y quitarse, no hay exposición total. Usa el factor sorpresa asociado con el tiempo y la creatividad para impresionar al enemigo.

También encontramos otra serie de tácticas, ya no de inteligencia militar, si no más comunes en el campo de la comunicación organziacional, éstas pueden ser:

1. Endógenas: de adentro hacia afuera. Porgramas de capacitación.
2. Exógenas: de afuera hacia adentro. Usada cuando sucede algo en el medio externoa la organización y es necesario realizar un cambio. De igual forma, se responde con esta táctica cuando se genera una masa crítica (aglomeración de personas) que presionan socialmente a la organización para generar cambios.
3. Saturación: se enfoca hacia la reiteración permanente, busca llenar todos los escenarios. Sus variables más importantes son la frecuencia y los escenarios, pues con éstas se dirige hacia la repetición. Es usada comúnmente para cambios de cultura en una organización.

Lo anterior, nos deja ver una mirada hacia los tipos de acción que se pueden ejercer en el desarrollo e implementación de una estrategia.

Luz Myriam Castelblanco León

Pontificia Univerisdad Javeriana

HABILIDADES DE COMUNICACION PARA DIRECTIVOS

COMUNICACIÓN CORPORATIVA PARA EJECUTIVOS

Propuesta estratégica de solución a problemas de comunicación horizontal al interior de una organización

Objetivo: Mejorar las relaciones establecidas entre los distintos departamentos que funcionan en la organización.