Marca Identidad e imagen:

*Identidad Verbal: El nombre debe generar intención de compra.
*Identidad Cromática: Utilización de colores.
*Identidad Simbólica: (logo) recordación, producto en la marca.
*Identidad Sonora: música que recuerde la marca o producto. Se utiliza en casos especiales.
*Identidad Cultural: Comunicación interna y la marca. Las personas se sienten identificadas con la cultura de la organización y esto se vivencia en el servicio al cliente.

Imagen:
* Reconocimiento: (Prensa, publicidad).
* Juicio de valor: Posicionamiento (que se dice cuando se menciona el nombre).
* Juicio emocional: (top of heart). Se logra con servicio y responsabilidad social.

Estrategia: Es una propuesta de solución enmarcada en un rango de tiempo y espacio determinado para solucionar situaciones.

¿Para qué se hace una estrategia?
= Se hace para alcanzar de forma contundente y ordenada un objetivo.

Clases de estrategias:

Estrategias por necesidad: Se caracteriza porque la iniciativa la tiene uno, existe toda clase de tiempo (solucionar problemas de fondo) y pruebas piloto (ensayos).

Estrategias por problema: El medio viene por iniciativa, no existe tiempo, se debe solucionar de inmediato, no existen ensayos solo riesgos.

Johana Ortega Amado
Pontificia Universidad Javeriana

Tácticas Básicas de Estrategia

Dentro de las tácticas básicas de estrategia militar numeramos las siguientes:

1. Ataque: principalmente es la acción de embestir o agredir al enemigo.
2. Defensa: acción de salvaguardia que puede manifestarse en cuatro rasgos: evasión, donde se puede acudir a un silencio estratégico: no se dice nada o a una acusación directa; dilución, se disminuye laconcetración del problema ubicándole hacia otra dirección; confusión, formar desorden y caos con el fin de confundir al oponente y distracción, usada muy poco pues luego de usarla el enemigo no volverá a caer en la misma trampa.
3. Flanqueo: no atacar directamente pues se sabe que delante de uno hay una fortaleza, por eso se busca ir por los lados para cercar al enemigo.
4. Guerra de guerrillas: acción de pegar y quitarse, no hay exposición total. Usa el factor sorpresa asociado con el tiempo y la creatividad para impresionar al enemigo.

También encontramos otra serie de tácticas, ya no de inteligencia militar, si no más comunes en el campo de la comunicación organziacional, éstas pueden ser:

1. Endógenas: de adentro hacia afuera. Porgramas de capacitación.
2. Exógenas: de afuera hacia adentro. Usada cuando sucede algo en el medio externoa la organización y es necesario realizar un cambio. De igual forma, se responde con esta táctica cuando se genera una masa crítica (aglomeración de personas) que presionan socialmente a la organización para generar cambios.
3. Saturación: se enfoca hacia la reiteración permanente, busca llenar todos los escenarios. Sus variables más importantes son la frecuencia y los escenarios, pues con éstas se dirige hacia la repetición. Es usada comúnmente para cambios de cultura en una organización.

Lo anterior, nos deja ver una mirada hacia los tipos de acción que se pueden ejercer en el desarrollo e implementación de una estrategia.

Luz Myriam Castelblanco León

Pontificia Univerisdad Javeriana

HABILIDADES DE COMUNICACION PARA DIRECTIVOS

COMUNICACIÓN CORPORATIVA PARA EJECUTIVOS

Propuesta estratégica de solución a problemas de comunicación horizontal al interior de una organización

Objetivo: Mejorar las relaciones establecidas entre los distintos departamentos que funcionan en la organización.

Gerencia Integral de Comunicaciones... Libro Recomendado

“Gerencia Integral de Comunicaciones recorre las formas y contenidos más importantes del debate actual de la comunicación en el contexto de las organizaciones: sean empresariales, gubernamentales o de la sociedad civil” así anota un aparte del prólogo del libro Gerencia Integral de Comunicaciones de Jorge Aguilera y Natalia Camacho, en el cual se detalla de forma explícita que la transición de los sistemas verticales a horizontales en las organizaciones requiere de un soporte en herramientas tanto de información, tecnología como de comunicación, destacando la última hacia el enfoque inter-grupal e interpersonal.

Por esta razón, se habla de integral pues es la agrupación y complementación de la información y las estructuras de los modelos de comunicación, promoviendo un enfoque hacia la esfera, hacia la visión de una comunicación que atraviesa fronteras, es decir, que se convierte en factor determinante en cualquier ámbito al interior del complejo organizacional.

De esta forma, el libro menciona las claves que conformarían de forma ideal un departamento de comunicaciones y se aborda la comunicación como factor de negocio, ligada a la productividad, competitividad empresarial y con la cultura de calidad, ésta quizás una de las novedades que hoy en día impulsa a la organización hacia una cultura de servicio en donde la imagen de la empresa define las percepciones tanto internas como externas.

Recomendamos la lectura de Gerencia Integral de Comunicaciones, pues consideramos que abre la mente del lector hacia una actualización de la comunicación al interior de la organización, concibiendo aspectos que toman fuerza en medio de una sociedad sumida en la era de la información y atravesada por los procesos de la globalización, lo que a su vez supone concebir el devenir constante que presiona a las organizaciones a ser más flexibles y adaptables a las condiciones cambiantes que impone el medio.

Queremos compartir con ustedes, un vídeo del lanzamiento del libro.

Luz Myriam Castelblanco León

Pontificia Universidad Javeriana